Klachtenprocedure

Wij doen ons best om je de best mogelijke zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Dat horen we graag, want jouw feedback helpt ons om de zorg te verbeteren. Hieronder lees je precies welke stappen je kunt zetten. Aan een klacht of geschil zijn voor jou geen kosten verbonden.

Stap 1 — Bespreek het met ons

De snelste weg naar een oplossing is een open gesprek. Bespreek je onvrede met je behandelaar of met de kliniek. Vaak is er sprake van een misverstand of vinden we samen snel een passende oplossing. Liever schriftelijk? Mail je klacht dan naar info@theskinclub.nu.

Stap 2 — De onafhankelijke klachtenfunctionaris

Kom je er met de kliniek niet uit, of geef je de voorkeur aan ondersteuning van een onafhankelijke partij? Dan kun je kosteloos een beroep doen op de klachtenfunctionaris van Stichting DOKh, waarbij onze kliniek is aangesloten.

• De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, luistert naar je verhaal en helpt je je klacht helder te formuleren.
• De klachtenfunctionaris kan bemiddelen tussen jou en de kliniek en zoekt samen met jou naar een oplossing.

Wettelijke termijn (Wkkgz): de kliniek geeft binnen 6 weken na ontvangst van je klacht een schriftelijke reactie. Deze termijn kan, als dat nodig is, eenmalig met 4 weken worden verlengd.

Stap 3 — De geschilleninstantie

Ben je na de behandeling van je klacht nog steeds niet tevreden? Dan is er sprake van een geschil. Je kunt je geschil dan voorleggen aan de erkende, onafhankelijke geschilleninstantie van Stichting DOKh. Deze instantie is door het ministerie van VWS erkend op grond van de Wkkgz.

• De geschilleninstantie beoordeelt je geschil onafhankelijk en doet een bindende uitspraak.
• De uitspraak volgt in beginsel binnen 6 maanden.
• De geschilleninstantie kan een schadevergoeding toekennen tot € 25.000.

Contactgegevens Stichting DOKh

• Afdeling — Klachten en Geschillen
• Adres — Robijnstraat 6, 1812 RB Alkmaar
• Telefoon — 072 - 520 83 25, op werkdagen van 9.00 tot 15.00 uur
• E-mail — klachtenengeschillen@dokh.nl
• Website — www.dokh.nl

Goed om te weten

• Een klacht of geschil indienen is altijd kosteloos voor jou.
• Je klacht wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
• Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de (verdere) zorg en behandeling die je bij ons ontvangt.
• Je kunt je tijdens de hele procedure laten bijstaan door iemand die je vertrouwt.

Vastgesteld in juni 2026. Eerstvolgende revisie in juni 2028, of eerder bij gewijzigde wet- of regelgeving.